FAQ



Questions fréquemment posées

      1. Comment passer la commande ?

      - Pour passer une commande chez nous, vous pouvez passer par le site internet.

      - Choisissez ensuite votre produit.

      - Mettez votre personnalisation (si vous avez une personnalisation et que l'article est personnalisable)

      - Vérifier les détails

      - Cliquez ensuite sur paiements

      - Choisissez votre service d'expédition (Standard ou Express)

      - Payer le montant final (Prix de l'article + frais de port)

      Votre commande sera confirmée une fois, nous recevrons le paiement. Vous recevrez une confirmation par SMS/E-MAIL (sur votre numéro de mobile/identifiant e-mail fourni/enregistré).

      1. Des frais de traitement m'ont été facturés pour ma commande. Si j'annule ma commande, vais-je récupérer ces frais avec le remboursement ?

      - Cela dépend du moment de l'annulation. Si votre produit n'est pas destiné à la production ou à la personnalisation, vous pouvez obtenir un remboursement pour ces frais de traitement. Cependant, s'il est destiné à la production ou à la personnalisation, nous ne pourrons pas vous rembourser ce montant.

      1. Comment puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

      - Pour modifier/changer/altérer les détails de la commande, vous devez le faire dans les 12 heures. du temps de passation des commandes. Pour cela, vous devez d'abord vous connecter à votre compte utilisateur, puis effectuer les modifications nécessaires en utilisant les options disponibles. Vous pouvez également nous contacter à info@porthomall.com si vous rencontrez un problème lors de cette opération.

      1. J'ai passé ma commande, quelle est la prochaine étape ?

      - Asseyez-vous et détendez-vous. Nous expédierons votre commande selon le service d'expédition choisi (Standard/Express). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi par SMS/E-mail.

      Remarque – Les délais d'expédition des commandes selon les services d'expédition sont les suivants.

      Expédition standard – Sous 24 à 48 heures. dès la passation de la commande

      Expédition express – Sous 24 heures. dès la passation de la commande

      1. Comment saurai-je si la commande a été passée avec succès ?

      - Vous recevrez un SMS/E-mail de confirmation de commande sur votre numéro de mobile/identifiant e-mail fourni.

      1. Quelle est la politique d'annulation ?

      - L'annulation peut être effectuée dans les 24 heures pour les articles non personnalisables.

      -L'annulation des articles personnalisables peut être effectuée en envoyant un e-mail à info@porthomall.com dans les 12 heures. de passation de commande.

      - Une fois le produit expédié, aucune annulation n'est acceptée.

      - Si vous refusez la livraison pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition et le montant du produit seront déduits (avec ou sans personnalisation selon l'applicabilité). Le montant du reste (le cas échéant) sera remboursé uniquement.

      1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      - Veuillez lire les FAQ n° 3 et 6 ci-dessus.

      1. Puis-je créer une demande de retour ?

      - Oui, vous pouvez nous contacter sur info@porthomall.com en cas de retours.

      - Veuillez lire la politique de retour sur le lien ci-dessous.

      https://porthomall.com/pages/return-policy

      1. J'ai créé une demande de retour. Quand le produit sera-t-il récupéré ?

      - Nous vous informerons de manière appropriée sur votre identifiant de messagerie enregistré.

      1. J'ai créé une demande de retour. Quand recevrai-je le remboursement ?

      - Veuillez lire la politique de remboursement sur le lien ci-dessous.

      https://porthomall.com/policies/refund-policy

      1. Comment puis-je suivre ma commande ?

      - Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails de suivi sur votre numéro de mobile enregistré ou votre identifiant e-mail.

      1. Quelles sont vos options d'expédition ?

      - Nous avons deux options de services d'expédition disponibles pour vous.

      Expédition standard – livraison sous 10 à 20 jours (sauf date d’expédition)

      Expédition express – livraison sous 5 à 6 jours (sauf date d’expédition)

      *Remarque : les frais d'expédition applicables seront reflétés sur la page de paiement qui dépend de votre adresse de livraison.

      1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma livraison une fois la commande passée ?

      - Merci de lire la FAQ n°12 ci-dessus.

      Annulations et retours

      1. Si je demande un remplacement, quand l'obtiendrai-je ?

      - Vous pouvez demander le remplacement en envoyant un e-mail à info@porthomall.com en utilisant votre identifiant de messagerie enregistré. Vous devez mentionner la raison du remplacement avec des images appropriées, le cas échéant. Une fois le remplacement approuvé, nous expédierons la nouvelle commande et vous communiquerons les détails de suivi.

      1. Quels produits ne sont pas éligibles aux retours ?

      - Bien que nous fournissions le retour pour presque tous les produits conformément à notre politique de retour, certains articles tels que les marchandises périssables , les marchandises dangereuses ou les articles interdits au transport conformément à la loi des pays respectifs ne sont pas autorisés pour les retours. Pour éviter tout problème, veuillez nous contacter à info@porthomall.com avant d'effectuer des retours.

      1. Les articles peuvent-ils être retournés après le délai mentionné dans la politique de retour du vendeur ?

      - Nous ne pouvons accepter les retours si la période de retour est terminée.

      1. Dois-je retourner le cadeau lorsque je retourne un produit ?

      - Non. Si vous avez utilisé celui-là.

      1. Comment fonctionnent les retours ?

      - Pour les retours, veuillez nous contacter à info@porthomall.com avec vos identifiants e-mail enregistrés et les détails de la commande. Vous devez également fournir le motif de retour approprié. Nous vérifierons toutes les politiques et preuves fournies par vous et vous informerons ensuite de la décision de retour.

      - Une fois le retour approuvé, nous vous informerons de la suite du processus.

      1. Je vois le bouton « Annuler » mais je n'arrive pas à cliquer dessus. Pourquoi?

      - Si le délai de rétractation est terminé, cela ne fonctionnera pas. Dans cette situation, veuillez nous contacter à info@porthomall.com