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Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou inachevé, vous pouvez alors lancer une résolution en partageant avec nous des images du problème du produit.

Options de résolution :

Dès réception de l’image, nous vous proposons deux solutions :

Cette garantie démontre notre engagement à assurer votre satisfaction et à résoudre tout problème rapidement. Il s'agit d'une approche centrée sur le client qui peut nous aider à instaurer la confiance et vous encourager à choisir vos produits en toute confiance.

Artisanat, Qualité et Excellence : Votre Satisfaction, Notre Garantie

Chez Portho Mall, votre satisfaction est notre engagement inébranlable. Nous sommes extrêmement fiers de fabriquer chacun de nos produits avec le plus grand soin et la plus grande précision, garantissant qu'ils répondent aux normes de qualité et de savoir-faire les plus élevées.

Excellence artisanale : chaque produit de notre collection est le résultat du travail dévoué d'artisans professionnels qui mettent leur passion et leurs compétences dans la création d'articles qui résistent à l'épreuve du temps. Chaque pièce est un travail d’amour, un témoignage du savoir-faire artistique et de l’expertise nécessaire à la fabrication artisanale.

Matériaux de qualité supérieure : nous croyons au pouvoir des matériaux de qualité. C'est pourquoi nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux, provenant de sources responsables et éthiques, pour garantir que chaque article que nous proposons est non seulement beau, mais également durable. La qualité est au cœur de tout ce que nous faisons.

Service client exceptionnel : notre engagement envers l'excellence s'étend au-delà de la création de nos produits. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de service client exceptionnelle. Qu'il s'agisse de répondre à vos questions ou de répondre à vos besoins, nous sommes là pour vous à chaque étape du processus.

Portée mondiale : nous sommes fiers de servir nos clients du monde entier et nous proposons des options d'expédition pratiques pour garantir que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez.

Garantie de satisfaction client : nous soutenons fermement la qualité de nos produits et de notre service. Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer ce que nous proposons que nous le soutenons avec une garantie de satisfaction client ou de remboursement à 100 %. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement et nous y remédierons, ou nous vous rembourserons.

Découvrez la différence : lorsque vous nous choisissez, vous choisissez plus qu'un simple produit ; vous choisissez une expérience ancrée dans l'artisanat, la qualité et un service exceptionnel. Nous sommes honorés de faire partie de votre voyage.

Nous croyons qu'il est important de fournir non seulement des produits de haute qualité, mais également une expérience de déballage agréable.

L'emballage de nos produits est conçu avec le plus grand soin et une attention aux détails, garantissant que votre achat arrive en parfait état.

Papier beurre et brun : En emballant vos produits avec soin, notre papier doux et brun offre une protection douce, évitant les rayures et les dommages pendant le transport.

Poly-sacs et bulles : offrant une couche de sécurité supplémentaire, nos poly-sacs et bulles offrent un rembourrage pour protéger vos articles des impacts et des chocs, tout en conservant leur qualité.

Thermocol : Nos inserts Thermocol légers et isolants créent une protection contre les changements de température et les bris potentiels, garantissant ainsi que vos produits restent en parfait état.

Boîte en carton ondulé marron (boîte intérieure et boîte principale) : Enfermant vos produits en toute sécurité, nos boîtes en carton ondulé marron robustes sont à la fois durables et respectueuses de l'environnement. La boîte intérieure ajoute une couche de protection supplémentaire, tandis que la boîte principale maintient vos envois organisés et prêts à être livrés en toute sécurité.

Avec un design élégant et minimaliste, l'emballage de nos produits est à la fois fonctionnel et esthétique, vous offrant une expérience d'achat sans souci.

Nous croyons qu'il est important de fournir non seulement des produits de haute qualité, mais également une expérience de déballage agréable. Depuis le moment où vous recevez notre colis jusqu'à la révélation passionnante de votre achat, nous visons à rendre chaque étape de votre voyage spéciale.

L'emballage de nos produits est le reflet des valeurs de notre marque : qualité, soin et conscience écologique. Nous sommes fiers de fournir non seulement un produit mais une expérience que vous chérirez.

Retour:

Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception d’un article pour initier un retour.

Admissibilité : Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état qu'au moment de sa réception et dans son emballage d'origine.

Documentation : vous devez fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat lors du retour d'un article.

Remboursements :

Inspection : Dès réception de l'article retourné, nous inspecterons le produit et vous informerons de l'état de l'inspection.

Approbation : Une fois le retour approuvé sur la base de l'inspection et du respect de la politique de retour, nous procéderons à votre remboursement.

Méthode de remboursement : les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, généralement une carte de crédit ou le mode de paiement d'origine.

Délai de traitement du remboursement : le temps nécessaire pour recevoir le remboursement dépendra des politiques de l'émetteur de la carte de crédit ou du fournisseur de paiement du client.

Pour des informations plus détaillées, nous vous encourageons à consulter notre politique de remboursement sur le site Web. Il est essentiel que les clients se familiarisent avec nos conditions générales afin de garantir un processus de retour et de remboursement fluide.