Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el pedido?

- Para realizar un pedido con nosotros, puede visitar el sitio web.

- Entonces elige tu producto.

- Pon tu personalización (si tienes alguna personalización y el artículo es personalizable)

- Revisar los detalles

- Luego haga clic en pagos

- Elige tu servicio de envío (Estándar o Express)

- Pagar el importe final (Precio del artículo + gastos de envío)

Su pedido será confirmado una vez que recibamos el pago. Recibirá una confirmación a través de SMS/CORREO ELECTRÓNICO (en su número de teléfono móvil proporcionado/registrado/identificación de correo electrónico).

2. Me cobraron una tarifa de gestión por mi pedido. Si cancelo mi pedido, ¿me devolverán estos cargos junto con el reembolso?

- Depende del momento de la cancelación. Si su producto no se va a producir o personalizar, es posible que obtenga un reembolso por estos cargos de manipulación. Sin embargo, si se ha destinado a producción o personalización, no podemos reembolsarle este importe.

3. ¿Cómo puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

- Para modificar/cambiar/alterar los datos del pedido, deberás hacerlo en un plazo máximo de 12 hrs. del tiempo de realización del pedido. Para ello, primero debe iniciar sesión en su cuenta de usuario y luego realizar los cambios necesarios utilizando las opciones disponibles allí. También puede contactarnos en info@porthomall.com si tiene algún problema al hacer esto.

4. He realizado mi pedido, ¿qué sigue?

- Sólo siéntate y relájate. Enviaremos su pedido según el servicio de envío elegido (Estándar/Expreso). Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento a través de SMS/correo electrónico.

Nota: Los tiempos de envío del pedido según los servicios de envío son los siguientes.

Envío estándar: entre 24 y 48 horas. desde la realización del pedido

Envío exprés – En 24 horas. desde la realización del pedido

5. ¿Cómo sabré si el pedido se realizó correctamente?

- Recibirá un SMS/correo electrónico de confirmación del pedido en el número de teléfono móvil/identificación de correo electrónico proporcionados.

6. ¿Cuál es la política de cancelación?

- La cancelación se puede realizar dentro de las 24 horas para artículos no personalizables.

-La cancelación de artículos personalizables se puede realizar enviando un correo electrónico a info@porthomall.com dentro de las 12 horas. de realización de pedidos.

- Una vez enviado el producto no se acepta ninguna cancelación.

- Si rechaza la entrega por cualquier motivo, se deducirán los gastos de envío y el monto del Producto (con o sin personalización según la aplicabilidad). El importe del resto (si lo hubiera) se reembolsará únicamente.

7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

- Lea las preguntas frecuentes nº 3 y 6 anteriores.

8. ¿Puedo crear una solicitud de devolución?

- Sí, puedes contactar con nosotros en info@porthomall.com en caso de devoluciones.

- Lea la política de devoluciones en el siguiente enlace.

https://porthomall.com/pages/return-policy

9. He creado una solicitud de devolución. ¿Cuándo se recogerá el producto?

- Le informaremos adecuadamente de su identificación de correo electrónico registrada para esto.

10. He creado una solicitud de devolución. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

- Lea la política de reembolso en el siguiente enlace.

https://porthomall.com/policies/refund-policy

11. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

- Una vez que se envíe su pedido, obtendrá los detalles de seguimiento en su número de teléfono móvil registrado o identificación de correo electrónico.

12. ¿Cuáles son sus opciones de envío?

- Tenemos dos opciones de servicios de envío disponibles para usted.

Envío estándar: entrega dentro de 10 a 20 días (excepto la fecha de envío)

Envío exprés: entrega dentro de 5 a 6 días (excepto la fecha de envío)

*Nota: Los cargos de envío aplicables se reflejarán en la página de pago, que depende de su dirección de envío.

13. ¿Cuánto tiempo hasta que reciba mi entrega una vez que realice el pedido?

- Lea la pregunta frecuente número 12 anterior.

Cancelaciones y Devoluciones

1. Si solicito un reemplazo, ¿cuándo lo recibiré?

- Puede solicitar el reemplazo enviando un correo electrónico a info@porthomall.com con su ID de correo electrónico registrado. Debe mencionar el motivo del reemplazo con imágenes adecuadas, si corresponde. Una vez que aprobemos el reemplazo, enviaremos el nuevo pedido y le informaremos los detalles de seguimiento.

2. ¿Qué productos no son elegibles para devoluciones?

- Aunque ofrecemos devoluciones para casi todos los productos según nuestra política de devoluciones, hay algunos artículos como productos perecederos , mercancías peligrosas o artículos prohibidos en transporte según la ley de los respectivos países, que no están permitidos para devoluciones. Para evitar cualquier problema, contáctenos en info@porthomall.com antes de generar devoluciones.

3. ¿Se pueden devolver los artículos después del período mencionado en la Política de devoluciones del vendedor?

- No podemos aceptar devoluciones si el plazo de devolución ha finalizado.

4. ¿Tengo que devolver el obsequio cuando devuelvo un producto?

- No. Si has usado ese.

5. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

- Para devoluciones, contáctenos en info@porthomall.com con su identificación de correo electrónico registrada y los detalles del pedido. También debe proporcionar el motivo de devolución adecuado para esto. Verificaremos todas las políticas y pruebas proporcionadas por usted y luego le informaremos la decisión de devolución.

- Una vez aprobada la devolución, te informaremos del resto del proceso.

6. Veo el botón 'Cancelar' pero no puedo hacer clic en él. ¿Por qué?

- Si el periodo de cancelación ha finalizado, entonces no funcionará. En esta situación, contáctenos en info@porthomall.com