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Si recibe un producto dañado, defectuoso o sin terminar, puede iniciar una resolución compartiendo imágenes del problema del producto con nosotros.

Opciones de resolución:

Al recibir la imagen, ofrecemos dos soluciones:

Esta garantía demuestra nuestra dedicación para garantizar su satisfacción y abordar cualquier problema con prontitud. Es un enfoque centrado en el cliente que puede ayudarnos a generar confianza y animarle a elegir sus productos con confianza.

Artesanía, Calidad y Excelencia: Su Satisfacción, Nuestra Garantía

En Portho Mall, su satisfacción es nuestro compromiso inquebrantable. Nos enorgullecemos de elaborar todos y cada uno de nuestros productos con el máximo cuidado y precisión, asegurándonos de que cumplan con los más altos estándares de calidad y artesanía.

Excelencia artesanal: cada producto de nuestra colección es el resultado del trabajo dedicado de artesanos profesionales que ponen su pasión y habilidad en la creación de artículos que resisten el paso del tiempo. Cada pieza es un trabajo de amor, un testimonio del arte y la experiencia que conlleva la artesanía.

Materiales de primera calidad: Creemos en el poder de los materiales de calidad. Es por eso que utilizamos solo los mejores materiales, obtenidos de manera responsable y ética, para garantizar que cada artículo que ofrecemos no solo sea hermoso sino también duradero y duradero. La calidad está en el corazón de todo lo que hacemos.

Servicio al cliente excepcional: nuestro compromiso con la excelencia se extiende más allá de la creación de nuestros productos. Estamos dedicados a brindarle una experiencia de servicio al cliente excepcional. Desde responder sus preguntas hasta ayudarlo con sus necesidades, estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino.

Alcance global: Estamos orgullosos de servir a clientes de todo el mundo y ofrecemos opciones de envío convenientes para garantizar que su pedido llegue de manera segura y rápida, sin importar dónde se encuentre.

Garantía de satisfacción del cliente: Respaldamos firmemente la calidad de nuestros productos y nuestro servicio. Estamos tan seguros de que le encantará lo que ofrecemos que lo respaldamos con una Garantía de satisfacción del cliente del 100% o de devolución de dinero. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, simplemente comuníquese con nosotros y lo solucionaremos o le devolveremos su dinero.

Experimente la diferencia: cuando nos elige, está eligiendo más que solo un producto; está eligiendo una experiencia basada en la artesanía, la calidad y el servicio excepcional. Nos sentimos honrados de ser parte de su viaje.

Creemos en ofrecer no solo productos de alta calidad sino también una experiencia agradable al abrir la caja.

El empaque de nuestro producto está diseñado con sumo cuidado y atención al detalle, asegurando que su compra llegue en perfectas condiciones.

Papel mantequilla y marrón: Al envolver sus productos con cuidado, nuestro papel marrón suave y mantecoso ofrece una protección suave, evitando rayones y daños durante el transporte.

Bolsas de polietileno y burbujas: Al proporcionar una capa adicional de seguridad, nuestras bolsas de polietileno y burbujas ofrecen amortiguación para proteger sus artículos de impactos y choques, manteniendo su calidad.

Thermocol: Nuestros insertos Thermocol, livianos y aislantes, crean una protección contra cambios de temperatura y posibles roturas, lo que garantiza que sus productos permanezcan en excelentes condiciones.

Caja de cartón corrugado marrón (caja interior y principal): nuestras resistentes cajas de cartón corrugado marrón, que contienen sus productos de forma segura, son duraderas y ecológicas. La caja interior agrega una capa adicional de protección, mientras que la caja principal mantiene sus envíos organizados y listos para una entrega segura.

Con un diseño elegante y minimalista, el empaque de nuestro producto es funcional y estéticamente agradable, brindándole una experiencia de compra sin preocupaciones.

Creemos en ofrecer no solo productos de alta calidad sino también una experiencia agradable al abrir la caja. Desde el momento en que recibe nuestro paquete hasta la emocionante revelación de su compra, nuestro objetivo es hacer que cada paso de su viaje sea especial.

El embalaje de nuestros productos es un reflejo de los valores de nuestra marca: calidad, cuidado y conciencia ecológica. Estamos orgullosos de ofrecer no sólo un producto sino una experiencia que usted apreciará.

Devoluciones:

Plazo: Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción de un artículo para iniciar una devolución.

Elegibilidad: Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.

Documentación: Debe proporcionar el ID del pedido o el comprobante de compra al devolver un artículo.

Reembolsos:

Inspección: Al recibir el artículo devuelto, inspeccionaremos el producto y le notificaremos el estado de la inspección.

Aprobación: una vez que se apruebe la devolución según la inspección y el cumplimiento de la política de devolución, iniciaremos su reembolso.

Método de reembolso: los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, generalmente una tarjeta de crédito o el método de pago original.

Tiempo de procesamiento del reembolso: el tiempo que lleva recibir el reembolso dependerá de las políticas del emisor de la tarjeta de crédito o del proveedor de pagos del cliente.

Para obtener información más detallada, le recomendamos que visite nuestra Política de reembolso en el sitio web. Es esencial que los clientes estén familiarizados con nuestros términos y condiciones para garantizar un proceso de devolución y reembolso sin problemas.